今年年初，米市巷街道在全区率先引入了第三方物业管理考核机构，对街道辖区内的住宅小区、大厦楼宇的物业管理分3个阶段进行考核，考核结果以白皮书的形式发布。7月发布的《专业物业管理服务指数白皮书》是继街道三方办4月发布《准物业管理服务指数白皮书》的第二次。

　　通过白皮书的形式，街道三方办向星河明苑小区新南北物业发去了整改通知单，要求该物业公司即刻整改考核中存在的问题。在规定时间内，新南北物业不仅将消防登高面的问题彻底解决，同时每月还将组织开展消防演练。小区居民纷纷感慨：“短短两个月，小区瞬间顺畅很多！”

　　“引入第三方机构后，通过全覆盖、高标准的检查，全面梳理当下存在的主要问题，结合我们和第三方巡查单位共同撰写的白皮书，督促责任物业公司对巡查发现的问题及时整改，促使辖区内物业企业提升管理水平，并在第三方单位的指导下，建立健全一套适合自己的管理模式，提高辖区居民的幸福感和满意度。”街道三方办主任戴琛华说。

　　环境卫生是否整洁、安保监控是否有序、绿化养护是否及时、业主服务是否规范、设施维护是否到位……这些问题都是小区物业管理的“必答题”，很多业主面对物业提供的“差评”服务苦不堪言，常常投诉无门。

　　今年以来，米市巷街道三方办聘请了古新人家社区服务中心的一支专业技术强、综合能力硬、经验丰富的队伍。“今年4月中旬开始，我们和第三方工作人员每天都在辖区内的商住小区巡查。”戴琛华说，通过入户走访，发现辖区内不少小区的环境卫生还存在死角，绿化没人修剪，安保监控也成了摆设。

　　“小区内电梯、消防等公共设施设备要定期进行维护保养，一些建成年代较为久远的小区内公共基础设施陈旧老化。”第三方机构负责人连笠欧举例说，道路破损、照明不足、消防设备缺乏、电梯存在安全隐患等问题比较常见。

　　针对巡查过程中发现的问题，工作人员围绕白皮书中“业主满意度、社区认同度、物业规范度”3个维度通报各个商住小区专业物业公司。参照门岗安保管理、公共楼道清理、车辆停放管理、垃圾三化四分、筹建党建工作、爱国卫生运动、文明城市创建、物业服务监督、接待人员规范等30多个工作项目的“成绩单”，用文字、图片及视频结合的方式对存在的问题进行记录。随后，物业企业负责人将收到一份问题反馈白皮书，并对照问题清单逐一整改。据悉，第二次白皮书发布至今，已向物业反馈49类91个问题，辖区内的小区环境得到了进一步提升改善。