武林街道围绕“扮靓运河明珠 决胜精彩亚运”城市文明大提升行动，发动全民参与，开展亚运社会宣传浸润、全民学英语、志愿服务等十大专项行动，做深做实亚运志愿服务，持续擦亮“武林大妈”金字招牌，打响“武林有礼”品牌，助力亚运展现杭州文明温度。 

　　2023年2月，“武林大妈”公益服务项目”入选第二批“浙江有礼”省域文明新实践为民办实事项目。省委书记易炼红、省亚运综合办副主任罗悦明等领导参观调研武林大妈亚运志愿服务亭给予充分肯定。

　　主要做法

　　◎ 聚焦阵地建设 打造“风景点” 

　　在原有武林大妈志愿服务微笑亭的基础上，打造绿色环保、温馨精致、优质服务的亚运志愿服务亭，并成立亚运青年V站和新时代文明实践点，在武林商圈人流量密集的武林路步行街入口形成亚运城市志愿服务“风景点”。 

　　优化完善服务亭设施设备，配备空调、开水、雨伞等便民服务设施，落实早9点至晚8点武林大妈志愿者值班值守，常态化开展信息咨询、人员引导、语言服务、应急救助、助残服务等各类志愿服务项目。

　　◎ 聚焦队伍组建 提升“战斗力” 

　　成立武林大妈亚运志愿服务联盟，以“武林大妈”的品牌影响力，吸引浙江省文旅国际志愿服务队、国网浙江电力红船党员服务队等知名志愿服务团队加强联盟工作能力，吸引中国美院、浙工大等多所高校志愿者充实联盟专业能力，提高队伍志愿服务整体水平。 

　　组建语言服务、文化传播、旅游咨询等6支专业志愿服务队伍，为国内外嘉宾、运动员、市民游客等提供亚运知识宣传、亚运产品展销、公交专线预约、导乘咨询等10余项志愿服务，并制定了服务清单，使亚运城市志愿服务更清晰化。

　　◎ 聚焦公益属性 当好“行动派” 

　　树牢“有事就找‘武林大妈’”口碑，发挥地形熟、人头熟、情况熟的独特优势，问家长里短、护邻里平安，展现了文明提升的强大合力。 

　　积极助力城市品质大提升，动员辖区广大妇女和家庭积极参与“美丽家园”专项行动，以美化家庭阳台、整治楼道为突破口，提升美丽城区形象和良好居民素质。 

　　积极开展助残惠残服务，完善公共服务场所无障碍设施建设，提供无障碍服务，在武林夜市文明实践街区为残疾人提供公益摊位，把爱心放在城市文明的C位。

　　主要成效

　　◎ 形成高效服务机制 

　　“武林大妈”已从武林街道最初18人的小队，构建了区、街道、社区和网格的四级工作组织架构，充分发挥武林大妈志愿者遍布社区、网格的“千里眼”和“顺风耳”优势，通过“志愿浙江·文明帮帮码”“武林大妈民情快递信息上报平台”等数字化平台，使“武林大妈”志愿服务更加便捷、数据掌握更加准确、激励方式更加灵活，从而凝聚起更加强大的服务合力。

　　◎ 丰富文化宣传载体 

　　通过与新东方老师、高校青年志愿者联建共建，举办“全民学英语·武林微课堂”线上线下系列活动，面向辖区商户、企业、居民、学生等不同人群，扎实开展了“全民学英语一起迎亚运”活动。联动武林夜市为武林工匠提供爱心公益摊位10余个，以文化反哺的形式，由武林工匠志愿者开展公益服务课堂、非遗传承体验等课程，传授面鬼绘画、扎染等手工制作技艺。

　　◎ 打造文明示范网络 

　　依托街道“1+7”新时代文明实践所站、武林大妈迎亚运学雷锋志愿服务站等资源，形成全民参与、全民志愿的“新时代文明实践亚运城市志愿服务矩阵”，开展亚运宣传等各类新时代文明实践活动176场，参与人次1463人次。通过文明交通提升、“微笑服务”等行动，设置文明交通示范路段、文明交通示范路口，推动银行、商场等25家单位的志愿服务、便民服务、无障碍服务进一步规范化，整体提升辖区窗口文明水平。