本报讯（通讯员 顾烨明）“李大伯，您看看电子菜单，今天太阳挺大的，有需要的话中午的饭菜我给您送上门。”近日，灯芯巷社区助老员伏祥霞走进李玉铭老人家中，一见面，二人熟络地打开话匣子。 

　　为迎接杭州亚运会，促进辖区内老年居民的安全感与幸福感，增强邻里之间的和谐氛围，区民政局在灯芯巷社区组织开展“五色探访”关爱巡访活动，确保老年人生活环境安全。每到一户，助老员同步开展亚运宣传，为老人科普内容丰富、形式多样的亚运赛事与各类庆祝活动。 

　　拱墅区60周岁及以上老年人共23.91万人，老年人探访服务工作量大面广，一度是社区为老服务工作的难点痛点所在。今年以来，拱墅区通过持续优化升级“五色探访”工作机制，制定红、橙、黄、蓝、绿等分类分级探访服务标准，让上门走访更加高效精准到位。 

　　“从烂笔头到一部手机，‘五色探访’机制大大提高了我的工作效率。”回想起自己10多年的助老员工作变化，伏祥霞十分感慨。得益于拱墅区“五色探访”工作机制的升级，社区可以根据老年人身体评估情况，明确划分老人探访服务等级，细化出红、橙、黄、蓝、绿等探访服务标准和每日、每周、每月、每季、每半年探访服务频次。像伏祥霞这样的助老员，再也不用带着厚厚的工作簿，每次上门服务时，只需打开“五色探访”手机应用小程序，就能实时打卡探访记录，在线备案老人健康状况。 

　　升级以后的拱墅区“五色探访”不仅是一套系统的分级分类服务标准，还贯通中心呼叫服务、设备守护服务等线上线下多平台多类型数据，让贴心守护24小时在线。 

　　区民政局有关负责人表示，为进一步提升探访服务覆盖面，该区全面统筹党建统领多方协同助力的资源，借助志愿者、第三方机构、社会力量有力补充了专职助老员队伍。截至目前，全区探访服务对象8.86万人，年均线下探访27.1万人次、线上探访65.7万人次，实现探访服务覆盖面更广、针对性更强、操作性更高的良好成效。