物业尽责 把好“第一道防线” 

　　2016年，在康锦苑小区回迁之初，不少住户将搭建阳光房、雨棚、晾衣架的材料暂时堆放在楼顶。物业公司的工作人员发现后，马上通过电话联系、上门教育、发放限期整改通知书等形式，明确指出小区不允许搭建阳光房等违章建筑。最终，让这些居民放弃了私自搭建的念头，又把材料运出了小区。 

　　“如果小区内首起‘违建’刹不住车，其他居民也会跟风，后期管理就很难了。”据杭州钱塘物业管理有限公司负责人介绍，“小区之所以能保持‘零违建’，因为从始至终都对违建现象不留余地，牢牢守好了第一道防线。” 

　　如今，物业工作人员在小区大门处看到彩钢瓦、防盗窗等材料，就会拦下来，多问几个“有何用处”已成为一种习惯。

　　网格员监督 “啄木鸟”热心查违 

　　康锦苑“零违建”，还得益于小区有一批热心小区环境整治的网格员。 

　　社区党支部书记姚伟忠告诉记者，这里每天都有热心网格员巡回检查，甘当小区管理的“啄木鸟”。他们之中，既有社区工作人员，也有热心党员群众，由此形成了“户—楼道—小区”三级网格。哪户家庭在敲承重墙、哪户人家破坏墙体外立面……网格员第一时间报告给物业，让“违建”无处遁形。 

　　姚伟忠认为，居民群众的支持和参与，是小区实现“零违建”的重要环节，值得在各个小区推广。

　　社区推出“曝光台” 督促居民自发整改 

　　去年6月，康运社区针对居民不文明行为，推出小区管理“曝光台”和“褒奖台”，对荣登“褒奖台”的居民给予表扬奖励，对落在“曝光台”的居民提出批评。 

　　姚伟忠说，自实施该机制以来，已对18户违法搭建、36户违规装潢的住户进行教育和整改，彰显治理违章建筑的决心。社区还从提升居民素质入手，多次开展培训、讲座等活动，并以展板、图片宣传的形式，引导住户树立文明理念，不搭建违法建筑。 

　　3年来，社区、物业公司和居民邻里“三位一体”的管理模式，各司其职，实现了康锦苑小区“零违建”，为其他小区也提供了可借鉴的管理模式。