为提升公开电话办理绩效，切实发挥公开电话关注民生、倾听民意的功能，从本月起，本报将每月公布一次我区公开电话月度“效能指数”考核情况。“效能指数”统计日期为每月首日到每月最后一日。“效能指数”计算方法：按期办结率×50+回访核实率×22.5+群众评价满意率×22.5+平均办结时长得分-重复投诉率×15-通报件×0.5-差错件×0.1+奖励分。效能指数达标值：90。月度效能指数不达标且在组内排名末2位的列入黄牌警告。效能指数不达标单位将被启动抄告机制。月受理量5件及以下的单位只计入年度考核，不计入月度考核。