本报讯（记者 胡俊威 通讯员 江雯）旧改究竟要怎么改，才能让有“挑剔”“多元”需求的居民满意？这是一个困扰许多老旧小区多年的难题。今年，杭钢北苑社区的旧改成果被列为杭州市优秀案例，让我们走进杭钢北苑，看看他们是如何破题的。 

　　杭钢北苑社区共有常住人口7120人，各类建筑普遍老旧，“年长”的超过60岁，最“年幼”的也有近20年的房龄，社区规划粗放，基础设施破损严重。今年以来，社区党委秉持“共治共建共享”原则，拆除小区违建180户、附属房8家，建设口袋公园5个，增设儿童乐园2处、集中晾晒1处、充电桩若干，改建阳光老人家1处，改建“杭钢人家”街道级综合服务中心1处，让这个存在了半个多世纪的老小区重新焕发出活力。 

　　“收集民意、专人包干”是社区高效推进旧改工程的一大“法宝”。旧改工程启动后，社区专门开通小区专员旧改红色工程“专线”，“5+2”“白加黑”24小时接听，最大限度收集民意，进而根据居民实际需求对工程方案进行微调。同时，为确保工程按时落地，社区党委从小区微治理单元格入手，实行小区专员项目责任包干制及网格化落实制，实现了旧改工程全程跟踪无死角。 

　　如何让工程“改”进居民心里，这是社区考虑最多的问题。“我们独创了一套‘X’个性问题分级分类破难法，对居民反映的各类问题进行评级，分类处理。”杭钢北苑社区相关负责人介绍，“对居民反映的水管破损等C级问题，交由小区专员专项对接，当天解决；对于房屋渗漏等B级问题，由社区条线对接立项，一个月内完成统一修复；面对社区居民反映的户外露天休闲场所无法遮风挡雨等A级疑难问题，由社区党委牵头组建立项专班，通过工程改造妥善解决居民需求。” 

　　旧改要想改得好，长效管理是关键。社区坚持党建引领，探索出涵盖三方协同、小区微治理等全民参与、扁平化架构的“1+X”社区长效治理机制，通过建立“1”个微信群平台，拓展社区两委、小区党支部、小区专员、自管会、物业公司、环卫、居监会、志愿者等“X”渠道，实现“发现问题-立即整改-上传反馈-居民复盘”的闭环模式，使日常管理效质齐升，居民满意度提高。