本报讯（通讯员 屠钦倩）2021年，拱墅社会消费品零售总额1273.4亿元，稳居全省第一；放心消费单位建成6163家，位居全市第一；武林商圈60天无理由退换、异地退换服务成为长三角地区消费者服务的标杆；武林路创意女装、前卫潮玩，给这条“女人街”带来了时尚潮流打卡体验。 

　　这些成绩的背后，是我区持续推进“放心消费在拱墅”建设。聚焦数字赋能、区域特色、民生消费，我区全年共处理消费投诉39176件，建立全市首个菜鸟驿站维权联络站，率先启动纠纷快处直通车……拱墅放心消费的“金名片”不断擦亮，着力打造放心消费“拱墅样板”。 

　　强化数字赋能，投诉举报渠道集成整合。我区进一步推进维权渠道整合，打破平台壁垒。安排专人将12345政府热线、省政务平台、来电来访、110联动平台、浙江解纷码等所有来件集中到全国12315平台；由系统提供了PC端、App、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种接收渠道，处理来件量占全年投诉举报总量的43.21%，为消费者的纠纷快处按下“互联网+”的快捷键。 

　　结合区域特色，放心消费建设稳步推进。通过做好“加法”提速比快、做好“减法”提质比好、做好“引流”提升氛围，以南武林繁华、北运河文化为核心，打造新拱墅入世亦出世、繁华亦交融、诚信亦放心的放心消费特色亮点；去年共建成放心消费单位6163家，无理由退货单位2442家，放心消费商圈10个，胜利河美食街放心消费餐饮特色街区成为全省放心餐饮街区样板。 

　　深谋纠纷调解，消费维权宣传形式多样。全市首创在菜鸟驿站建设12315消费维权联络站，与属地市场监管所联络直通，让周边居民可以率先感受出门有联络站，放心消费大声说的日常体验。结合“3·15”国际消费者权益日和双十一消费节，打造线上云课堂，将消费热点与部门职责相结合，开展科普+维权的线上直播。在拱宸桥与专业律所合作，启动“ 1+1”消费调解工作新模式，探索完成消费纠纷调解多元参与、多方联动模式的更新迭代。