本报记者 梦诗三悦 通讯员 朱海涛 印师源

　　进一个“门” 享“一站式”服务

　　“无须再跑到区里去仲裁了，在家门口就能申请调解仲裁，讨工资比以前方便多了。”在祥符街道打工的外来务工人员李师傅高兴地说。

　　自今年8月祥符街道矛盾纠纷化解中心的“1+X”基层劳动纠纷多元化联调平台正式运行以来，像李师傅这样，在街道就把劳动纠纷化解掉的不在少数。

　　祥符街道是拱墅占地面积最大的街道，目前有在建工地近40个，各类中小型企业3000家以上，具有外来务工人员多，劳资纠纷集中等特点。随着城中村改造的推进，因企业搬迁带来的劳资纠纷增多，为了缩短劳动者维权周期，降低劳动者维权成本，畅通劳动者维权渠道，区人力社保局联合祥符街道，开辟了劳动纠纷多元化联调平台场地，建成了集案件受理大厅、仲裁庭、劳动监察室、调解中心、法律援助及工会工作站为一体的矛盾纠纷化解中心，配备专职工作人员和法律援助律师，实现“仲裁、调解、监察”三位一体的一站式基层劳动关系综合协调服务。

　　在这里，无论是劳动者还是用人单位，都可以进一个“门”，就享受到法律咨询、心理咨询、法律援助、帮扶救助和纠纷联调等纠纷化解服务。自运行以来，平台共计开展专项整治活动5次，完成书面审查用人单位750家，走访用人单位208家，涉及劳动者人数6000余人，共受理劳动纠纷投诉案件119起，成功调解90起，为劳动者挽回经济损失357万元，赢得群众的一片叫好。

　　到一个“窗口” 分类处置高效办理

　　多元联调平台的建立，不仅为劳动者和用人单位维权带来了方便，更是打破了原来各个部门条块分割“各自为政”的局面，大大提高了工作效率。

　　从今年3月开始，区人社局将以往的综治、工会、司法、公安、信访等多个部门涉及劳动纠纷的权责进行规划整合，设立专职窗口对各类案件进行分工和内部流转，省去多个部门重复性办理，从而达到资源共享、联动办案：对一般调解案件，通过争议调解、司法调解、工会调解多种形式化解；对群体性纠纷，协同综治、公安、法院等多部门联合调解；对确认为劳动监察、劳动仲裁的案件，按照法定程序提前介入，对于弱势群体可以进行法律援助……同时，中心还将申请接待、案件受理、案卷管理、便民服务、法律援助等各个流程的制度公开上墙，做到阳光、透明、规范运行。

　　“互联网+” 助推智慧调解平台建设

　　下一步，区人社局将加快推进“1+X”联调平台与省劳动仲裁网、省劳动调解平台联网并轨，实现案件办理进度实时查询；探索应用网络调解平台，力争年底前实现视频调解；并在祥符试点成功运行的基础上，逐步向全区有条件地区进行因地制宜的推广，特别是在企业集中、劳动争议频发的科技园区重点进行布点。