人才济济热情高

　　为使现有养老服务设施高效规范运作，让广大老年人有效参与和监督养老服务事业，区民政局在“拱墅发布”等媒体刊登招聘2020年“养老观察员”消息。许多中老年热心人踊跃报名，咨询电话一度被“打爆”。负责接待和登记工作的小孙说，没有想到大家的参与热情这么高。

　　经过多次筛选，最后确定30名中老年“精英”被聘为“养老观察员”，有的持有养老护理员证书，有的做过居家养老服务员，有的是具有教学经验的退休教师，有的是媒体特约记者，有的长期热心公益事业多次被评为优秀志愿者……

　　实行无纸化操作

　　我区推行养老观察员已有3年时间，实行一年一聘。今年招聘要求更加高，年龄定为50至70周岁的退休人员，具备养老观察员所需的相关知识储备或工作经历，以及一定的语言表达和逻辑思维能力，能为养老服务建设建言献策。

　　较之往年不同的是，现在每一项日常明查暗访情况，每个观察员全部采用智能手机实时记录，完全实现无纸化操作。

　　走访入户重调查

　　成立当日，30名“养老观察员”按照全区10个街道的网格，在自愿的基础上分为10组，每个小组由3名成员组成，开展走访入户调查。规定每个季度对全区的117家居家养老服务设施进行走访，检查“阳光老人家”站点、老年食堂等居家养老设施，查看运行情况，并通过手机及时填写《观察员走访报告》。

　　各组观察员还将抽取10位“智慧终端”持有者、10位政府购买服务对象，进行“智慧养老”“居家养老补贴服务”项目的满意度测评，反馈全区老年人的养老需求及满意度。这些工作也将填写在《观察员调查报告》中上报，作出认真严肃、客观公正的评判。