本报讯（通讯员 朱芷霄）浅水湾小区内的英伦幼儿园，因家长每天接送孩子造成小区道路长时间拥堵，导致业主与学生家长矛盾频发。 

　　2020年6月，浅水湾业委会主任马大钊代表小区居民按响了“小区协商铃”，提出召开协商会议的请求。从去年6月到今年1月期间，小区专员邀请业主代表、交警拱墅大队、街道行政执法中队等到场开展了5次协商会议，讨论了各类可行性方案并进行了试行，但效果都不理想。直至今年3月，米市社区收到了第6次协商会议的请求，此次会议，社区协同街道三方办、平安办，一致通过了后续管理方案，目前已投入试行。 

　　“协商铃让我们‘投诉有门’‘协商有路’，感谢社区一次次为我们召开协商会议，让事情最终有个解决办法。”协商会议结束后，马大钊表示。 

　　“小区协商铃”自启动以来，不忘初心，积极探索，与优质企事业单位合作，建立“一站式”协商模式，打造“一键式”源头协商平台，致力于老有所养、幼有所教、难有所助、病有所医……真正实现民有所呼，“我”有所应，“我”有所为。 

　　如今，协商铃不仅是小区居民的解“铃”平台，更是传达“居民呼声”的“直通车”。 

　　今年5月份，家住莫干新村9幢的独居老人李大爷向社区求助，表示自己年老行动不便，子女工作忙，听说社区有家庭养老照顾床位可以申请，询问自己是否符合条件办理。 

　　小区专员了解情况后立刻帮李大爷按响了“民政养老”的“协商铃”，协同社区、街道民政科以及第三方全日医康，为老人办理了家庭养老照顾床位。全日医康工作人员已于5月25日与李大爷签订协议，计划于6月开始提供上门“医养”服务。 

　　如今，居民的“呼声”已然从“住有所居”发展到“老有所依”，“协商铃”的“一键反馈”也跟随时代步伐实现了社区治理数字化与人本化的有机结合，绘就了“安居宜居”的未来社区蓝图。