本报讯（通讯员 赵沅）今年，以“一键和解”模式构建放心消费环境共治共享生态获评杭州市改革创新最佳实践“优秀案例”。作为“一键和解”的首发站，拱墅致力于“社零第一区”放心消费环境打造，纵深开展“一键和解”推进工作，不断优化“‘一键’怎和解”的答案。截至目前，拱墅共有4780家企业、1548家沿街店面开通消费纠纷“一键和解”通道，打造了胜利河美食街、环北丝绸城、国大城市广场、大兜路历史文化街区、桥西文化街区、小河直街六大“一键和解”示范街区。 

　　相比传统的消费投诉，“一键和解”只需要操作两步，即找到支付账单，然后一键发起投诉。 

　　在南京出差的常先生在十足便利店购买了两瓶酸奶，由于赶时间，常先生付款后便匆匆离开了。事后，他翻看账单时想起，隐约记得当时货架上放着“第二瓶2元”的宣传标识，但是又不是很确定，是自己记错了还是商家结算出了问题。由于已经离开了南京，常先生记不清便利店的具体位置，无法查询该店的联系方式等信息。抱着试试的态度，常先生通过支付账单上的“一键和解”按键发起了投诉。2小时后，常先生接到了该店责任主管的电话，并圆满解决了这次消费遇到的“小插曲”。 

　　上线“一键和解”后，十足便利店配置专人开展系统维护、客诉受理和回访，整体处理时效控制在48小时以内。今年以来，十足便利店通过“一键和解”先后收到来自全国各地的投诉507件，自行和解率达百分百。在拱墅，像十足便利店这样开通“一键和解”的总部企业数量达到13家，辐射全国4330家门店，包括肯德基、海王星辰、鲜丰水果、九洲药业等。在区市场监管局的指导下，企业积极开通自和解，设置“一键和解”对接专员，为消费者提供更加高效、舒心的售后体验。 

　　今年以来，“一键和解”共受理投诉1291件，和解率86%，最快处理时效1小时内，挽回消费者经济损失15.53万元。