工作情况

　　我区首创实施以商务社区为载体的政务服务增值化改革，相关经验做法在全省政务服务增值化改革专题培训班上作典型发言并在省委改革办《浙里改·竞跑者》、市委改革办《杭州改革》刊登。省委改革办组织全省各设区市改革办和企业综合服务中心负责人培训班，专程赴我区商务社区进行考察学习。“数智见证”评标现场管理体系获国家发改委《发展改革情况通报》地方“好经验、好做法、好建议”专刊（第29期）介绍。“杭州市拱墅区创新设立商务社区构建为企服务新生态”获“2024中国营商环境50人论坛”中国地方政府营商环境优秀案例。《杭州市拱墅区创新“十通三外”工作体系为企业提供优质涉外商事法律服务》在《浙里改·竞跑者》刊登。限额以下工程建设项目全链条管理、公共资源交易智慧管理等工作获市区领导批示肯定。“政务拥军 服务先行”双拥品牌项目获杭州市政务服务系统“最佳增值服务奖”。

　　主要做法

　　统分结合 提升增值化改革感受度

　　制订政务服务增值化改革“1+8+X”工作体系方案、八大板块牵头单位工作联络等工作机制，推动企呼我应涉企问题高效闭环处置，去年以来全区累计走访企业844家，解决企业诉求3332个，办结率100%，开展助企服务活动193场。实现基本政务服务在商务社区全覆盖，迭代升级、梳理公布“一类事”特色服务事项22项。

　　点面结合 提升基础性服务满意度

　　持续推动全区依申请政务服务事项“一网通办”收件率高于省定标准要求。推动下沉民生政务服务事项200余项，形成高效畅通的政务服务“就近办”新格局。建立政务服务中心、退役军人服务中心“两个办事大厅”合“一厅”嵌入式政务服务模式，相关经验做法在杭州日报报道。持续推进行政审批中介服务规范提升专项行动。

　　数实结合 提升市场交易活动规范度

　　纵深推进、强化统筹招投标领域专项整治“一办四组”实体化运作，成功打造首个省级政府采购“云评审”阵地样本。提升产权交易服务云平台，打通限额以上项目全流程线上交易通道。 

　　工作展望

　　在“融”字上聚心力

　　组织企业服务专员分层分类开展培训，实现基本政务服务、政策服务和诉求服务在驿站全覆盖。进一步梳理汇集各类市场侧、社会侧力量，积极组织开展“行走的办事大厅”助企服务活动。组建“红雁清风”助企服务工作队，推进窗口功能性党支部、政务服务党建联盟送服务进社区、进驿站。

　　在“细”字上出实招

　　完善线下企服中心现场建设，晾清单、晾流程、晾典型。开展产业驿站建设，进一步推动企业事项“及时就办”“就近能办”“少跑快办”。

　　在“智”字上闯新路

　　推广应用“企业服务百事通”线上平台，实现诉求处置线上线下一体融合。持续推动线上线下融合，确保“一网通办”收件率始终高于省定目标。探索制定“云评审”浙江省地方标准，协助省财政厅完成长三角政府采购项目远程异地评审操作指引。

　　在“效”字上使真劲

　　围绕涉企问题闭环处置办结率、满意率双100%工作目标，以“商务社区本级办结”和“提交企服中心办结”双闭环模式完善涉企问题分级办理，高效做好涉企问题的响应与处置。打造“拱墅甄选馆”，推进区重点企业商品、服务定向宣传推荐。

　　在“便”字上求突破

　　延伸开展一网通办基础服务，推动高频涉企政务服务事项延伸至驿站就近办理，提升为企办事效率。优化大厅功能区域设置，新增崇军助企工作室。进一步加强三级政务服务体系联动，以高频事项为切口，推动服务流程优化，节约群众办事成本。