社区居民口中的“布鞋书记”

　　“社区工作不是坐在办公室里，而是要走近居民了解他们的诉求，解决他们的实际问题、困难。”应玉兰所在华丰社区，是上世纪八十年代原华丰造纸厂的集体宿舍区，这个熟人社区里，应玉兰这样一位“外地媳妇”用脚步丈量民生，用实际行动赢得了居民的信赖和口碑。

　　多年来，应玉兰几乎每天要在社区走上好几圈。日复一日奔波的脚步不停，再加上多次抗洪时污水的感染，让她的脚长满了大水泡，经常用针筒抽水，才能走路，每天只能穿一双布鞋，居民口中的“布鞋书记”也因此得名。

　　专门啃“硬骨头”的“巧媳妇”

　　当好“小巷总理”，还要啃得下“硬骨头”。为改善社区环境，做好拆违工作。应玉兰采取“先难后易、为民解忧”等梯减式方式，一对一、面对面，动之以情、晓之以理，取得违建户的理解和支持。并通过帮助申请公租房、廉租房等方式为居民解决住房困难问题，最终成为全区首个完成拆迁工作的社区。

　　她组建“巧媳妇”居家养老服务团队，首创杭州市老年食堂“巧媳妇”餐厅。2013年，“巧媳妇”成功注册为国家级社区服务业品牌商标。她自加压力，对志愿服务专业性提出要求，成立“应玉兰工作室”，开展健康女性、文化修养、家庭教育、婚姻指导、帮教、青少年教育等6类项目服务。

　　创新基层治理工作的“领头雁”

　　应玉兰用创新“激活”社区治理，带领班子以组团式管理提升服务水平。她借助危旧房改善工程，将煤气仓库改造成二层楼280平方米的社区办公用房，堆放垃圾的闲置地建成了精品特色绿化园。完成西塘河拆迁工作和排涝工程、阳台水改造工程、李家桥河治理工程建设……社区环境发生着翻天覆地的变化。

　　去年，她用强烈的事业心、责任感和奉献精神感动着身边的人，带领团队完成辖区“老旧小区改造”“华丰厂搬迁”“城中村拆迁”“居家养老二期工程”“文化家园建设”五大重点任务，使得社区发展进入新篇章。

　　在应玉兰的带领下，华丰社区先后被评为全国和谐社区建设示范单位、全国创新社区管理示范社区、浙江省、杭州市敬老文明号、杭州市老年宜居社区、杭州市和谐社区，获评杭州市优秀邻居节奖。“巧媳妇”居家养老系列服务品牌，获得杭州市社区服务业十佳品牌、杭州市最受欢迎社区服务业品牌。