莫女士家住翠玉社区东新关13幢1单元，这是一幢20多年的老房子。但是近几年来，家里的下水管道经常倒灌污水，厨房是重灾区，屋外的平台过道，也时常污水纵横，臭气熏天。莫女士找过好几次物业，但物业师傅上门疏通好了，过不了几天，又堵上了。如此反复，不仅莫女士，1单元2层的住户们都苦不堪言。

　　看来“单打独斗”已经治不好这根下水管了，居民向社区反映情况后，由社区牵头，联合业委会和物业，决定“联合用药”根治下水管的“肠梗阻”。

　　经社区了解，下水道的反复堵塞和它的结构有关。东新关13幢底层是沿街商铺，2楼以上是居民住宅。房屋的卫生间和厨房在北，但污水总管在南。这就是说2楼以上居民的公用下水管道要从商铺的顶部弯进，再连接到该幢南面的小区污水总管中，这样三弯四道下来，污水总管就常常要堵，不光造成居民家中污水倒灌，楼下商铺的天花板也被污水泡了，居民和商家都苦不堪言。要彻底解决排污问题，唯一的办法就是扩大该单元楼排污管径，确保污水全收集、全处理。

　　要换管就要用到维修基金，要动用这笔钱，需要单元楼至少三分之二以上的业主同意。为此社区牵头和业委会协商，他们挨家挨户走访居民，尤其是楼上居民，跟他们讲清楚污水管堵塞的危害，以及给楼下居民带来的困扰，希望得到他们的理解。

　　为了做好居民工作，多方共同努力，晓之以情、动之以理，逐渐得到越来越的居民的认可。与此同时，社区、物业、业委会制定了“三步走”战略。首先，上门呼吁居民在家中废水排放处加上过滤网，卫生间增放废弃物桶；其次，加强物业值班护卫员每日巡查频率，如发现雨、污水管及排水管网阻塞有水满溢到地面上的情况，及时安排物业人员疏通抢修；最后，若外溢情况严重到自身无力解决时，社区立即通知环卫所及我区房屋应急中心进行紧急抢修。

　　近期，在多方努力下，房屋维修基金到位。施工完成后，才有了今天看到的这根新的下水管。同时，下水道排污清淤机制也得以形成，以后不仅东新关13幢，小区哪里管道不通，都能这样“治治堵”。