本报讯（记者 梦诗三悦 杨凌紫）公租房小区管理难，社区疲于提供兜底性服务难以应付——这一基层治理中普遍存在的难题，在我区康晓人家小区找到了新解法。

　　位于康桥街道康乐社区的康晓人家是一个公租房小区，2018年6月刚建成投用时，这里高空抛物屡禁不止、遗弃猫狗成群、垃圾随处可见、矛盾纠纷频发……小区管理乱象丛生。在管理力量有限的情况下，社区充分挖掘和发挥居民志愿者力量，推动小区管理精细化，使小区面貌焕然一新，赢得了一致叫好。社区党支部书记沈宇芬说，能有这样的转变，起到关键作用的还是住户中的志愿者队伍。

　　在康晓人家，说起这支志愿者队伍，住户们无不竖起大拇指。以发起人许明艳为核心，一人带一队，一队影响一小区，在短短一年时间里，让“邻里互助”行动在整个小区开出“文明和谐”之花。比如，逢年过节，住户们自发敲开空巢残疾老人的家门，送上一份自家的土特产；自发组织收集废旧纸板、塑料瓶，送给病困家庭置换零钱；谁家需要维修家电家具，小区里总会有擅长维修的师傅免费上门帮忙；宠物随地大小便，就成立一支专门捡拾宠物粪便的志愿队伍，规范遛弯时间、劝导主人及时清理粪便；发现高空抛物、吵架等不文明现象，志愿者还会上门劝阻，通过各种手段化解矛盾。小到“家长里短”大到“社区事务”，都有住户参与自我管理、自我服务的身影。

　　“当然，温馨和谐的小区氛围也是得来不易的。”回想起刚入住之初，今年47岁的许明艳告诉记者，自己的公益行为开始也不被理解，甚至还有质疑的声音。“一位老师傅本来不太配合小区管理，我们了解到他有养护绿化的特长，便以此为切入点，请他照护小区绿植。师傅的奉献得到了大家的认可，干劲十足，对小区事情更上心了。”由己推人，志愿队凭借着一股韧性和坚持，最终赢得了大家的支持，核心骨干队员发展到8人，服务内容扩展到疫情防控、公益互助、文明劝导、健康锻炼等十几个类别，不定期参与志愿服务的住户日渐增多，住户也从管理“阻力”变成了“主力”。

　　“公租房小区人员流动性大，为了让志愿者队伍不散，我们一直鼓励许明艳这样的骨干力量，加大‘传帮带’力度，培育更多的年轻志愿者。”沈宇芬坦言，目前，康乐辖区内已投用公租房、商品房小区共有住户2818户，加之即将交付的博翠府住户将达到3500户。而社区只有9名社工，算下来每名社工需要服务300余户住户。面对这样的压力，社区通过小区专员、网格员下沉服务，邀请居民志愿者骨干加入楼道长、小区家园自治委员会、社区妇联执委会等队伍，协同物业、社区多方形成多元治理模式，共同推进小区良性运转。 

　　据悉，像康乐这样的公租房小区在我区还有很多，仅市级单位建设投用的公租房就有20个小区，共计1.03万套用房。仅仅依靠社区力量来实现全方位管理，显然是远远不够的。 

　　接下来，康桥街道计划结合康乐社区已有的初心驿站、慈善超市等载体，试点推行“道德银行”“道德积分”等做法，通过居民群众“存储”善行美德“兑换”定量奖励，鼓励更多的志愿行为，让有能力的居民参与小区自治。同时，加大对志愿者的推优表彰力度，选树典型激活基层治理“一池春水”。同时，街道准备着手在即将交付的公租房小区康桥人家，前期汇总志愿者骨干信息，以期在更大范围复制“康乐模式”。