本报讯（通讯员 沈颖）为解决老百姓办事慢、办事难、办事繁等问题，大关街道翠玉社区优化三方力量，首创“百秒接单服务”，充分发挥小区专员对小区情况最熟悉、掌握群众诉求最贴近、发现矛盾问题最直接的优势，主动掌握辖区内诉求，积极充当“宣传员”“服务员”“调解员”，让群众诉求建议急速有效解决，打通服务群众和社会治理的“最后一百米”。 

　　“陈大哥，现在你名下有一笔数额较大的存款，再享受低保就不符合国家政策了。”家住德胜新村南的陈大哥得知自己的低保被取消，情绪激动，扬言要到上级部门信访。小区专员徐一玲“接单”后第一时间赶到他家进行政策宣传、思想疏导。 

　　其实以前因为政策不清楚而信访的居民在辖区还不少，自从“百秒接单服务”开展以来，社区三方通过召开百姓圆桌会、入户走访等方式主动出击，聚合资源，精准治理，高效服务，“点对点”将国家政策法规、惠民利民政策近距离向居民宣传、解读。 

　　东新关小区属于老旧小区，好几幢楼都存在下水道堵塞，粪水外溢的情况，一楼的住户叫苦不迭。小区专员潘舒鹿走访时了解到这一情况后立即前往实地查看，并联系物业进行管道清理疏通，困扰居民的粪水外溢问题迅速得以解决。 

　　“现在只要我们有难事、急事可以直接找小区专员，他们会迅速上门开展服务，而且还特别靠谱。”社区居民张大姐竖起了大拇指。自从社区开展“百秒接单服务”，从以前“等待服务”升级到“主动服务”“百秒服务”，小区专员以面对面、心贴心、实打实的行动，把百姓需要的服务第一时间送到家门口。 

　　“家里漏水了，我自己对渗漏情况又不懂，找不到原因怎么办？”吴阿姨从无从下手到舒心展颜，其中就靠“百秒接单服务”。小区专员潘舒鹿“接单”后立即联系吴阿姨详细记录好她的诉求。他到现场查看，发现墙体确实有大面积的渗漏，但一时也找不到渗漏原因。于是，他联系物业再次到现场查看楼上住户的情况。经过物业诊断，终于找到了问题症结，漏水“疑案”终于得以解决。 

　　居民“点单”，小区专员“接单”，三方合力“百秒”上门服务，这样的模式提高了工作效率，服务精准到位，社区三方资源实现共建共治共享，大大提升社区治理效能。