市因米而开，街因米得名。米市巷地处大运河、上塘河、古新河、西溪河交汇之地，是维系钱塘江、大运河、西湖、西溪这“一江一河一湖一溪”四大水系平衡的水利枢纽，得益于得天独厚的地理优势，米市自古繁华，烟火气息浓厚。

　　围绕拱墅区“1515”攻坚行动工作要求，米市巷街道做深做实“一核多堡、一核多元”工作体系，积极探索党建引领下基层治理新路径，挖掘辖区居民中的专业力量，组建了一支“楼道小红帽”专业服务队伍，充分发挥出居民群众在基层治理中的主体作用，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

　　聚焦需求导向  强化匹配精度

　　“飞线充电不仅容易引发火灾，电线浸泡在水里，还可能引发漏电等严重情况，一定要检查得格外细致。”申屠苑是沈塘桥社区莫干新村14幢的一名“楼道小红帽”，前阵子的梅雨季里杭城雨水连绵不断，为了保障居民的生活安全，她戴着小红帽穿梭在小区各个楼道，检查有无电瓶车飞线充电的情况，同时也主动上门为社区邻里提供健康咨询和生活帮助。

　　为了更加精准地将楼道小红帽的服务与居民的需求进行匹配，社区通过走楼入户、议事协商等常态化工作，辅助电子问卷、“楼道信箱”等手段定期收集居民的意见和建议，分析网格内各类问题的热点和难点，精准识别出居民的主要需求缺口，形成问题清单、需求清单作为服务参考。不仅如此，米市巷街道还积极利用数字化手段，开发“协商铃”小程序，居民通过“一键按铃”即可线上提交需求和问题，社区网格长和“楼道小红帽”能够第一时间获取并作出响应，大幅提升了服务的响应速度和匹配精度。截至目前，“楼道小红帽”服务队累计开展专业服务960余次，覆盖居民2000余人，发起自主协商处置事件186起，这支充满活力的队伍正成为米市巷街道社区治理的重要力量。

　　挖掘多元力量  增强队伍厚度

　　“‘小红帽’我报个名，我是医生，可以提供健康康复方面的指导，急救知识我也会一些，紧急情况随时联系我。”住在半道红社区的医生小吴，下班路上碰到了正在宣传“楼道小红帽”的社区工作者们，在了解清楚之后他积极报名，成为“小红帽”的一员。

　　为了保证队伍的专业化、多元化，米市巷街道通过走楼入户摸底一批、网格议事挖掘一批、社团活动发现一批“三个一批”等方式，凝聚多方力量组建队伍。发动了千余名社区工作者、小区专员、党员志愿者，对全域21194户开展大起底大排摸行动，全面摸清楼道内部参与力量底数、可就近互助的楼道资源底数、外部可导入资源底数等。同时将队伍组建与网格化管理、红色物业等工作结合，从网格议事活动中发现406名热心群众工作、有号召力影响力、人熟地熟情况熟的活跃力量入队，夯实队伍基底。在培育打造84个骨干社团的过程中，积极引导热心公益的社团骨干力量加入“楼道小红帽”队伍，共同参与社区协商议事，为社区发展献计献策，为基层治理补充了源源不断的新鲜血液。目前，米市巷街道已组建起1131人的“楼道小红帽”队伍，除了开展医疗上门、法律咨询、家电维修等专业服务之外，还协助网格长开展跑腿帮办、共建协同等服务，提升网格履职专业化水平。

　　科学规范机制  提高保障力度

　　为了促进“楼道小红帽”队伍的服务质量和能力提升，米市巷街道制定了一套完善的培训和管理机制，开办“跨界融合成长会”“智汇楼道训练营”“家园我说故事会”等培训活动84场，邀请各领域的专家和行业能手定期为“小红帽”队伍进行政策法规、网格化管理、居民服务等方面专题培训，扎实队员专业基础，提升服务本领。同时，街道以“大运河幸福家园联心体”项目为底座，建立联建资源池，为优秀“楼道小红帽”提供一定名额的免费观影、优惠停车等福利，让每一份付出都能收到正向激励，进一步激发“小红帽”干事热情，增强队员的荣誉感和归属感。