本报讯（通讯员 毛晓黎 周淑芳）排队接待、入户走访、多头派单、多方联系、海量表单……在城市社区“头顶万根线，万事一人扛”似乎是常态，不少社工坦言一天24小时都不够用。 

　　自湖墅街道打造运用了“湖数通·掌上社工”多跨应用场景后，不仅为社工工作实现了“一掌通办”，而且让居民需求“一掌通达”，全部社工一起“减负”。 

　　周铮是长乐苑社区的老社工，尽管业务已相当熟练，但对他来说，每个月的高龄津贴报表却是头痛的“大事儿”。 

　　“每个月都要分析得到12张表，有些表数据要一户户实地排摸核对，而且要做人工筛选、前后对比、数据计算等，相当复杂。”周铮说，用上“掌上社工”之后，数据会自己“工作”，每周自动比对前期数据，生成本月报表，他不用再一遍遍人工比对。目前“掌上社工”已完成养老、经济、文化等条线减表103张，纠错纠偏“互联网+养老”等业务系统数据100余人。 

　　“数据”跑起来，不仅给社工减了表，还减群、减流程，比如排队接待、入户走访、多头派单、多方联系。 

　　目前，“湖数通·掌上社工”已上线实有人口三级驾驶舱建设，全面排摸梳理25个小区、304个楼幢、720个单元、12795套房屋数据，制定人口地址信息与房屋信息的匹配规则，完成7个社区近3万名常住人口，1.2万流动人口的入格上图。据不完全统计，通过该平台，该街道93个社区工作者工作时长从日均10小时缩短至7小时，工作效率提升150%。 

　　街道老旧小区多，物业报修量大，以往居民通过打电话或者跑到社区找人，然后再联系物业，没办法第一时间解决问题。现在，街道在官方微信号“湖墅发布”开通了“湖数通”，居民点点手机，就把维修信息上报给了物业。不仅如此，还有很多与居民相关的“关键小事”都可以实现指尖速办，比如小区维修、老年卡办理、返乡申报等“社区微服务”事项。 

　　在“湖数通”平台上，居民通道有“我知晓”“我满意”“我参与”三个板块。据工作人员介绍，目前部分板块里的内容还在搭建中，比如“我满意”板块中，还会增加一块“社区邻里停”模块。 

　　下一步，湖墅街道将继续聚焦“党建统领、整体智治”，继续深化“湖数通·掌上社工”基层减负和群众服务等多跨场景建设，全力创建“掌上办事社区，掌上办公社区”，为全省数字化改革提供基层治理样板。