问：人们常说的信访指的是什么？答：根据《信访条例》第二条规定：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

　　问：信访人在信访活动中，享有哪些权利？

　　答：《浙江省信访条例》第十一条规定：（一）了解信访工作制度及信访事项的处理程序；（二）要求信访工作人员提供与其提出的信访事项有关的咨询服务；（三）对与信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请；（四）向办理机关查询其信访事项的办理情况、办理结果并要求答复。

　　问：信访人在信访活动中，应当履行哪些义务？

　　答：《浙江省信访条例》第十二条规定，（一）不得损害国家利益、社会公共利益，不得损害其他公民、法人和其他组织的合法权益；（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（三）依法信访，遵守信访秩序。

　　问：信访人可以通过何种方式提出信访请求？

　　答：《浙江省信访条例》第十三条规定：（一）信访人通过书信、电话、传真、电子邮件等形式提出信访事项的，提倡使用真实姓名，告知联系方式。信访人通过走访提出信访事项的，应当在公布的接待时间内到国家机关设立或者公布的接待场所反映。（二）《浙江省信访条例》第十四条规定：多人共同向国家机关提出同一信访事项的，一般应当采用书信、电话、传真、电子邮件等形式；确需采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不超过五人。（三）《浙江省信访条例》第十条：信访人的信访事项，应当向依法有权作出处理决定的国家机关提出。必要时，可以向其上一级国家机关提出。

　　问：哪些信访方式是“非法”的？答：《信方条例》第二十条规定，：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（二）携带危险物品、管制器具的；（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（四）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

　　本版供稿 柏莹