“我们这次和其他两个社区共同建立一个服务中心，整合区域内社区管理服务资源，探索‘大社区’管理模式，回归社工的本职工作，走进居民为居民办所需所求之事。”文澜社区党委书记徐黎明说。

　　为社区“减负”建“桥西之家”

　　居民大大小小事务，都沉积在社区办理，如何提高居民的办事效率，一直是社区的头等大事。

　　近年来，随着桥西各个楼盘的交付入住，文澜社区在经过2年多的筹备之后，也于今年正式成立，而作为在社区工作已有十多年的徐黎明而言，一直就希望通过一种方式真正为社区“减负”。

　　为了让社工可以更好地为居民提供合适的服务，徐黎明在与街道沟通后，于今年6月份成立了“桥西之家”公共服务中心，以桥西片区“一中心五平台”建设为抓手，探索建立以“专职+专业”“全科+全能”“二网联动+三社联动”为主要内容的“3+2”社区治理新模式。

　　简单来说，就是将文澜社区以及周边衢州路社区、桥西社区共3个社区的行政类事务全部归入“桥西之家”公共事务大厅，1/3社工专职负责各类行政性事务，而其余2/3社工投入到网格化服务、项目领办、居民自治等社区服务中去，实现社区工作力量的最优配置。

　　像文澜社区原本有7名社工负责窗口，那么日常只要留2人上岗服务，其他5人就可以主动上门为居民解决其他实际问题，增强了社区与居民的粘合度。

　　整合资源 将“舞台”交给社会组织

　　除了整合社工资源，更好地为居民提供服务，徐黎明还不断在探索创新社区管理服务新机制，培育专业性社会组织。

　　“现在社会组织越来越多，服务的内容也越分越细，而社区要做的就是引导扶持一批有发展潜力并且可以自我成长的社会组织，我们要让社会组织主动参与到社区建设中来，而不是由我们社区主导社会组织为居民提供服务。”徐黎明说道。

　　正是在这一理念的坚持下，目前文澜社区引进的“巾帼西丽”这个社会组织，就专门开展社会工作实务培训和督导培训，对一般社工开展一对一工作指导、业务培训和心理疏导。

　　此外，文澜社区还引进了“贝贝学堂”和“凤翮筑梦 ”两家社会组织，“贝贝学堂”主要服务辖区内3-16岁青少年，根据不同年龄段开设不同的兴趣班课程，目前，“贝贝学堂”暑期班已经正式开课，招生名额更是供不应求。而另一家“凤翮筑梦 ”主要是建设社区书院，今后文澜社区这里将建成一个图书馆、文化沙龙、VR体验室等等一站式复合式社区书院，为居民提供形式多样的文化服务。

　　“现在的居民对精神文化需求越来越高，所以我们社区在居民服务上也要与时俱进，在社会组织的选择上也要因地制宜选择适合我们社区理念的社会组织。”徐黎明表示，下一步，社区要多引进专业性强、发展前景好、与社区文化相契合的社会组织，使社区回归其自治的本职，更好地服务居民。