本报记者 梦诗三悦 通讯员 徐晗翎 徐泽峰

　　变“路上跑”为“线上跑”把行政服务搬到居民指尖

　　前几天，居民章阿四大爷在手机动动手指就在线办好了高龄补助申请。 

　　章阿四大爷按照界面引导，按照申请材料中罗列的所需材料，拍照上传了居民身份证、户口簿、申请表等材料。工作人员在后台收到上传材料后，经过材料筛查，立即和章阿四取得联系。“当天办事人员就联系我，再和我确认了身份信息，告诉我上传的材料已经确认通过了，只需要带上原件到大厅签字确认存档，我只是去大厅签个字的时间，就办理好了”，章阿四大爷对便捷的办理方式感到很满意。 

　　目前，像高龄补助一样可以在手机上办理的服务，“网上办事”平台已发布五大类10个项目，囊括了就业困难服务、高龄补助服务、民政救助服务、残疾人服务、计划生育服务各个方面，每个项目都详细罗列了申请条件、申请材料、基本信息和办理流程，直接在手机上下载相应表格，填写上传即可。 

　　“居民根据平台上列明的条目，手机拍照就能上传，上传一项勾选一项，清晰明确。”“桥西之家”办事大厅工作人员徐泽峰介绍，“很多时候造成居民回头跑、频繁跑，多是材料准备不足或者是有偏差，通过后台的材料预申报，居民可以在线实时修改补充，变“路上跑”为“线上跑”，一次性完成办理。如果有不明白的内容，“网上办事”平台还提供‘在线留言’与‘热线电话’，我们的工作人员都会及时回复。” 

　　变“最多跑一次”为“最近跑一次”平台还将增设八大类41项服务

　　“网上办事”平台，不仅便捷了居民办理业务，同时也把窗口工作人员从重复性劳动中解放出来，提高了办事效率。 

　　据悉，“网上办事”平台开设的五大类服务，分别对应“桥西之家”办事大厅的5个窗口。每个窗口工作人员，可以通过手机子账号登录后台，及时查看材料申请，回复相关咨询，跟进项目办理进度，实现窗口工作人员与申请人一对一服务。 

　　此外，工作人员还可以通过“网上办事”平台与居民互动，从后台上传的材料如果有缺失不到位的，通知申请人一次性补充到位后即可归档入库，大大提高了办事效率。 

　　为了更好地服务辖区居民，街道在前期调查走访的基础上，陆续在“网上办事”平台上增加八大类41项服务，公开办理流程和办理条件，实现社区行政服务线上全覆盖。形成多项便民服务“在线咨询、在线办理、证件快递送达”的运行机制，例如医保、社保的办理、后续缴费等部分事项，可以做到一次也不跑，快递到家就办好。 

　　目前，街道正在积极筹备建设桥东区域的两个公共服务中心，不久的将来，居住在桥东的居民手机上点点，上传好资料后，还能就近选择办理地点，不仅实现“最多跑一次”，还能达到“最近跑一次”。