一、坚定理想信念，把好信访“方向盘”。习近平总书记指出信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，信访工作的本质是群众工作。区信访局紧扣区委“解放思想勇开拓 争先创优敢担当”大讨论活动之契机，制定活动方案，梳理工作任务，明确工作分组，责任细化至各科室、各党员。结合“三会一课”，每月安排一名党员领导干部带头讲授专题党课，以习近平新时代中国特色社会主义思想及党的十九大精神为指引，结合信访业务工作，讲授新时期信访党员干部的新担当、新作为。围绕“三问三答”，谈一谈年初目标任务落实的怎么样、党建引领中心任务推进的怎么样、“最多跑一次”效能建设推进的怎么样，结合年初制定的“比学赶超、争当标兵”和“最满意工作”创建任务推进计划，逐一剖析工作中存在的短板，对标先进找差距，每个科室形成一张问题清单。   

　　二、多办实事好事，跑出服务“加速度”。以统一平台为依托，实现信、访、网“一网通”，以整合“12345”号码为契机，实现来电“一电通”，以最多投一次助力“最多跑一次”加速提档。1-11月，按期受理率100%，按期答复率100%，回访评价率96.16%，回访满意率92.17%。深入开展“百千万”蹲点调研活动，聚焦民生问题痛点难点风险点，把问题解决作为出发点和落脚点，结合走访社区群众反映的来电、来信、来访问题制定了调研走访目标，针对群众反映的简单信访问题当场答复，疑难信访问题由信访联席办协调各方及时解决，建立问题清单、责任清单、举措清单，做到“事事有回音，件件有着落”。充分发挥人民调解进信访作用，坚持运用法治思维和法治方式解决矛盾，践行新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实做到依法调解、按制度办事，有效维护群众利益。截至目前，访调对接受理案件26件，已调解成功24件。

　　三、坚持创新机制，交出人民“满意卷”。加强各科室职能整合，积极适应信访改革新问题新要求，注入新知识新理念，善用新技术新知识破解信访工作难题。积极探索访调对接新机制，将“访调对接”工作模式升级为“两师一员”助访工作新机制。构建多元融合矛盾调处平台，即心理咨询师、律师、人民调解员协同参与信访矛盾化解工作，架构起“情、法、理”融合化解机制，起到宽心、普法、解困三重社会效果。落实每周五下午“固定学习日”制度，领导领衔学，党员互相比，按照“缺什么、补什么、训什么”的原则，形成比进度、比效果、比业绩、比排名的浓厚氛围，实现实干至上比担当，实绩至上比贡献，压实担子育好苗，多形式练好信访干部“内功”。通过大讨论活动，着力打造“激情、用心、实干、担当”的勇立潮头的拱墅信访队伍，为服务全区“六大专项行动”等中心工作保驾护航。