待人亲切  热情为民

　　简单扎起的马尾辫，脸上挂着热情的笑容，眼前的谢慧丽，让人觉得亲切。“在窗口工作，面对的都是办事群众，首要就是要态度温和、耐心细心。”户籍窗口工作看似简单，但实际包含了户口登记、迁入、注销、迁出以及户口登记项目变更更正、出具证明等近50项业务，还有居民身份证业务、流动人口居住登记业务等，是公安机关连接千家万户的“第一窗口”。

　　和所有户籍民警一样，谢慧里每天面对的都是一批批办事群众、一个个户籍事项、一张张身份证件、一份份档案资料，但她却很“享受”这份工作。多年的窗口工作，使她深深懂得，只有真正把群众的事都当做自己的事来办，才能取得群众的支持和信任。 

　　今年夏天，一位办事群众在窗口大发脾气，大声责骂正在接待群众的谢慧丽。面对突如其来的“意外”，谢慧丽并未置之不理，一边好言相劝让他稍等片刻，一边抓紧办理手头的业务。在“骂声”中，谢慧丽了解到，原来该群众是因为家人生重病，急需“补证”证明才如此。为了尽快处理，谢慧丽在取得其他群众的谅解后先为他特事特办，最后办事群众连连道歉、声声道谢。

　　创新形式  便捷为民

　　“公安工作始终在与时俱进，要想尽办法让群众少跑路，把方便留给群众，把麻烦留给自己，这对我们的业务能力有了更高的要求。”谢慧丽说，这也意味着时刻更新服务理念，熟练掌握新的户籍政策。

　　精湛的业务不是一年半载养成的，谢慧丽结合日常工作，成功摸索出“四多”工作法，即多问多查多看多思。“有一些群众常常表达不清自己的真实需求，这时候就不能‘照章办事’，而是要积极想办法，帮助他们解决问题。”秉着“百姓的事无小事”的原则，谢慧丽想群众所想急群众所急，为群众办实事、办好事。此外，她还结合“枫桥经验”，以派出所微信公众号为平台，拓展宣传途径，充分运用容缺受理机制，从源头上解决群众办理业务的知识盲区，缩短群众办事的距离。

　　“从管理为主到服务为主，从让民警方便到让群众方便，我切身感受到了拱墅的变化。”20多年来，谢慧丽所处的岗位环境也在变化。从狭小的房间到一站式的服务大厅，从一次性告知到首问责任制，从“四多工作法”到“五型窗口建设”，从“最多跑一次”到全城通办，从制度设计到“最后一公里”落地。唯一不变的是，谢慧丽依旧坚守的为民服务理念。