谋定而行，围绕提升实现率和满意度，推进“最多跑一次”改革，以优质、高效、便捷的服务赢得群众满意的“口碑”。结合明年工作思路的谋划，我们开展了“大讨论”活动，以下是自己的几点想法。

　　一、围绕“双率”提升，精耕窗口服务，服务没有最好，只有更好，重点在四个“更”上下功夫，精耕我们的服务细节。一是服务更主动。“窗口一小步、服务跨大步”，鼓励窗口咨询工作人员走出柜台参与服务，变坐等上门为主动迎候询问。同时充分发挥引导员、流动岗、志愿者、保安作用，主动为办事群众提供咨询、引导、协助填单等服务，使主动服务成为一种工作习惯和常态，拉近与群众的距离。二是“零窗领跑”更专业。提升零号咨询窗业务能力，做到咨询服务“一口清”，提高咨询电话接通率，提升满意度。三是智慧大厅更便捷。办件数据实时显示，群众评价第一时间反馈，同时推广公众号预约、室内导航等功能。四是服务场景更温馨。以“不用等”、“等也不心焦”为目标提升服务水平，进一步完善硬件设施，优化细节，笑脸相迎并做好等候关怀，尽全力提供更方便、温馨的服务。

　　二、围绕便民利企，纵深推进“跑改”着力做好五个“推”字文章。一是推进标准化建设。实现办件的标准化，同一个事项，同一个咨询解答标准、同一个办事标准、同一个受理标准；二是推进“一窗受理”平台的全面对接应用，实现跨部门无差别受理和板块内无差别受理，推进“一窗受理”平台向街道延伸，实现街道便民服务中心减窗口、减人员、提效率。三是推进投资项目提速增效。通过服务关口前移、审批流程再造、开展业务培训，实现一般企业投资项目开工前全流程审批时间“最多100天”，工程建设项目从立项到竣工验收全流程审批时间压减至100个工作日以内。四是推广深化“网上办”。扩大“零跑次”事项范围，强化线上服务保障，让企业和群众动动手指就能办完业务。五是推进三级便民体系规范化建设。对照《政务服务大厅现场服务规范》，全面提升规范化服务。

　　三、围绕职能拓展，规范交易行为。全面完善公共资源交易的建设工程招投标、产权交易、政府采购等三大板块职能。一是规范建设工程招标。二是完善产权交易规则。三是全面承接政府采购业务。

　　四、围绕精细智慧，提升服务保障。进一步提升中心内部管理的精细化和智慧化水平，寓管理于服务之中。一方面，不断改进服务环境，营造企业群众舒心的办事氛围。另一方面，对进驻部门和窗口工作人员严管加厚爱，深化“家文化”建设，凝心聚力共创佳绩。