亮点展示

　　2023年，区审管办聚焦营商环境优化提升“一号改革工程”，积极打造“墅”域服务特色体系，助力“经济翻身仗、亚运攻坚仗”。 

　　政务服务“3e”新模式相关做法在省委改革办《竞跑者》刊发，“拥军优属”优先办获央视国防军事频道专题报道。 

　　《构建“1+3+N”全域数智见证服务体系实现公共资源交易项目开评标全过程见证》相关做法获相关省领导批示肯定，《高质量推进招投标专项整治持续优化公共资源交易环境》相关工作获相关市领导批示肯定。 

　　“拱墅区构建政府采购‘云评审’体系”为全区唯一入选2023年第三批营商环境“微改革”省库项目，并入选省发改委涉企服务“一类事”省级指导目录先行先试项目。作为第一起草单位牵头制定《政务服务中心为企服务工作规范》省级团体标准。

　　主要做法

　　以品质保障紧抓服务便捷做全服务体系。搭建“1+X”涉企服务体系，重构区级企业综合服务中心，实现已建成的商务社区高频涉企政务服务事项全覆盖；率先建成全省首个市、区（县）立体多级贯通的远程异地多点评标体系;构建小额工程项目全生命周期管理、全过程线上交易、全链条自动预警、全类别星级评价及全线上智能评标的“五全”管理模式。 

　　以改革引领紧抓理念创新做优增值服务。推出远程视频踏勘“一类事”；探索推出“弱有众服数智办、拥军优属优先办、银龄关爱提醒办、小微企业爽心办”特殊群体精准化服务，其中，服务拥军优属对象累计1.3万余件次；打造全省首个公共资源交易领域可视化智慧管理场景，实现阳光交易智能化管理。 

　　以数字赋能紧抓考核指标做实专项行动。实现一网通办三级全覆盖，一网通办率达99.33%；实现招投标领域专项整治与提升常态化；有效规范投资项目审批中介服务。

　　工作展望

　　聚焦“四个深化” 探索增值服务新模式

　　深化企服中心建设 

　　建强区级企业综合服务中心，完善组织架构，健全运行机制，强化兜底保障；探索诉求受理、诉求办理、诉求解决、诉求满意闭环机制；打造“一站式”供给的涉企服务综合服务平台；探索多元主体协同服务模式。

　　深化企服驿站功能 

　　完善嵌入式企业服务驿站建设，实现服务驿站的提能升级；链接调动更多市场侧、社会侧为企服务力量；加快拱墅特色“一类事”在商务社区的落地，形成“一社一品”服务格局。

　　深化增值服务领域 

　　对标世界银行营商环境评估体系，“民营经济32条”，结合拱墅特色产业，推出更多个性化、产业融合、多服务链的“一类事”场景，打造政务服务增值化改革“拱墅模式”。

　　深化“1 Call就应”体系 

　　推进政务服务咨询升级，打造一号对外、分类处置、按责转办、协调联动工作机制；扩大远程视频踏勘成效，整合更多事项实现“云踏勘”；启动“云上会客厅”为企业提供跨部门业务“N对1”多样打包服务。

　　落实“三个重点” 打造资源交易新时代

　　做优“云评审”项目 

　　扩大远程异地评审覆盖面，推动优质专家资源共享，真正实现评标“零接触”，制定“云评审”省级标准，构建起规范化、数字化、标准化的“云评审”体系。

　　做实“集体产权”业务 

　　进一步优化经济合作社集体产权交易流程和规则，提升完善云平台，实现数据归集，建立流程标准化、服务规范化、交易便利化的集体产权交易模式。

　　做深“数智见证”品牌 

　　迭代升级“数智见证”系统建设、硬件建设和制度建设，实现交易行为动态留痕、流程可溯、责任可究，构建更加智能、规范、高效的“数智见证”服务体系。

　　提升“三种能力” 强化党建品牌新影响

　　强化服务提升党建联动力

　　发挥机关支部、窗口功能型党支部和政务服务党建联盟的作用，促进党建与窗口工作深度融合。

　　探索机制提升队伍专业力 

　　建立健全政务服务办事员队伍职业化、一体化建设管理机制，打造全市政务服务高素质队伍样板。

　　深化作风提升工作战斗力 

　　以市级“红雁清风”培树点为契机，形成上下贯通、逐级负责，横向到窗口，纵向到个人的党风建设工作新格局。